（新加坡）殷生著2002 年出版136 页ISBN：7505377892
新加坡总理公署的公务员学院已经把这本书作为必读书推荐为每个想要在客户服务方面获得提高的人士。这本书告诉你如何才能提供优秀的客户服务，它提供的实用而且易于学习的技巧能够帮助你达到客户的满意和个人...
朱浩著2017 年出版296 页ISBN：9787511734211
进入新世纪后我国老龄化和高龄化的程度日趋严重，其中独居、空巢、失能等老年人的急剧增加以及家庭功能的弱化更使得老年人对社会化养老服务具有强烈的需求，在此背景下我国政府不断增加投入逐渐建立起“居家养...
徐岚，崔楠著2017 年出版137 页ISBN：9787030525628
服务需要生产和消费同时发生的特性使得顾客必须作为一个部分员工参与到服务的生产和传递过程。然而，当顾客不理解参与什么，为什么要参与以及如何参与时，就可能影响服务质量和绩效。顾客社会化研究旨在探索如何...
白仲尧主编1998 年出版264 页ISBN：780149041X
当前，国际服务贸易迅猛发展，乌拉圭回合服务贸易谈判结束不久，新一轮谈判又在酝酿。中国进入世界贸易组织的日程不断逼近，更大规模地参与国际市场，开放国内市场势在必行。我们要进入世界市场，世界各国特别是发达.....
周俭主编2012 年出版406 页ISBN：9787513210805
中医营养学是在中医理论的指导下，研究饮食基本理论，以及利用饮食维持生命，保健强身，防治疾病，延缓衰老的一门学科。本教材分上篇、中篇、下篇三篇。上篇为总论。介绍中医营养学的基本理论知识。包括绪论，中医营.....
吴欣望，朱全涛著2018 年出版196 页ISBN：9787520124713
本书介绍了获得描述专利效能特征的信息来源、现有的分析思路、主要的分析工具和存在的局限，从理论上考察新技术的效能特征对效用函数、需求曲线、生产函数、企业研发项目筛选和企业间竞争关系的基础上，构建了...
杨大川著2018 年出版222 页ISBN：9787513653152
企业成功靠团队，而团队的核心是人。所以说，管理就是一门用人的学问和艺术。那么，管理者如何用人，才能带出一支战无不胜攻无不克的超强团队？带士气、懂激励是基本功！带团队就是带士气，做管理就是做激励。管理是......
蒋丽清著2015 年出版218 页ISBN：9787549947638
这本《巧用白板教语文——信息技术与语文教学操作指南》是小学语文教学与白板技术相互融合的书。这本书专门介绍如何在小学语文课堂上使用白板教学。第一部分讲了有关白板技术的一些基础知识，主要向读者引进...
