孙科炎主编2013 年出版230 页ISBN：9787111411055
本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...
新世纪大学英语系列教材 英语阅读提高教程 1 教师手册 第2版
黄源深，向明友，赵文静著2016 年出版193 页ISBN：9787544642187
本教程纳入“新世纪大学英语系列教材（第二版）”。培养通过阅读获取信息的能力，主要通过做阅读练习的方式来完成，练习围绕理解“中心大意”、“主要事实”和“有关细节”来设计。选文篇幅较长，这种注重提高阅读速...
虞朋，虞献南编著2017 年出版207 页ISBN：9787112206124
本书为第四次修订版，在第三版的基础上新增和修订的内容包括：1.应对修订的规范（如《建筑设计防火规范》GB50016-2014、《商店建筑设计规范》JGJ48-2014、《旅馆建筑设计规范》JGJ62-2014等）对手册内容作全面的校...
何光暐，中华人民共和国国家旅游局编2002 年出版449 页ISBN：7503220937
本书收录了境外接待社的有关资料及已开放和即将开放的目的地国家(地区)概况和有关出境旅游的政策法规。介绍了528家出国旅游组团社的基本情况，向旅游企业及旅游者提供有关出境旅游的业务资料和组团社的主要...
王晴编著2014 年出版381 页ISBN：9787512352032
为便于变电站运行人员熟练应用各项工作记录，根据实际需要，特编写本手册。全书涵盖28种工作记录，包括值班运行记录、交接班记录、操作指令记录、巡视检查记录、设备缺陷记录、设备检修试验工作记录、继电保护及...
杨联萍，瞿燕主编2014 年出版284 页ISBN：9787560855462
本手册按南方、北方划分为两部分，分别针对不同气候区的气候特点与当地的村镇建筑特点、生活习惯、能源供应特点等，给出适宜被动式设计策略、可再生能源设计策略。书中结合示范案例分析，总结不同气候区适合村镇...
浩海工作室编2013 年出版218 页ISBN：9787540462604
本书是在原有《电脑音乐王Cubase音频混音实战手册》的基础上，根据Cubase软件的最新版本Cubase7，全新的升级产品，内容上从为视频配音频、DJ-remix、翻唱录音三个更加实用的角度，全方位、图文并茂得为读者介绍Cub...
祁军主编；刘寅，关淳副主编2014 年出版347 页ISBN：9787565909696
本书根据口岸重点传染病防控要求和实际情况，力求简单实用，解决传染病快速排查的实际操作问题，也就是本书的核心所在。本书分为“口岸重点防控传染病”和“口岸实验室诊断实用技术”两编，分别涉及细菌学、病毒学...
张媛媛编著2012 年出版264 页ISBN：9787113151850
众所周知，材质表现是攻破电脑室内效果图的难点，本书不仅可以为具有一定操作实战经验的制图人员在遇到材质制作困惑之时以解燃眉之急；而且通过字母结合材质类型的合理排序（见目录），还能够帮助读者快速有效地查找.....
环境保护部环境监测司，中国环境监测总站编2012 年出版380 页ISBN：9787511111982
本手册是在环保部监测司和财政部预算司的指导下，由中国环境监测总站、中科院地理所、北京师范大学的有关技术专家编制而成，主要收录了近几年国家重点生态功能区县域生态环境质量考核工作有关的文件、技术方案...
