人力资源和社会保障部，社会保障事业管理中心组织编写2011 年出版385 页ISBN：7504592750
《新型农村社会养老保险经办实务手册（第2版）》围绕新农保经办管理服务的主要内容、业务环节、岗位职责和操作流程进行编写，既着眼于新农保经办管理服务的发展趋势，又考虑到新农保经办管理的实际情况，将政策性、....
余源鹏主编2014 年出版290 页ISBN：9787111465867
本书用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容, 内容包括客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作，其他日常物业管理工作，社区文化活动管理。本书使读者.....
孙科炎主编2013 年出版230 页ISBN：9787111411055
本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...
轻松做网管 Windows Server 2008服务器配置与管理手册
黄骁，崔冬，熊德伟主编2009 年出版540 页ISBN：9787502774813
本书首先用普通PC为读者构建服务器配置和管理的虚拟实验平台，在从企业服务器管理的实际工作出发编写教程，以零基础实现零距离就业为目标，将企业服务器配置和管理工作分解为选购和安装服务器、系统配置、用户管...
（日）中山政男编；刘波译2016 年出版140 页ISBN：9787506090551
这本书从日本国内视角出发，收录大量日本POP广告设计作品。通过作者多年来的经验，详尽且系统地针对从零开始的手绘POP初学者，由浅入深地进行分析和讲解，内容涉及面广，设计手法独到新颖，具有较高的艺术性和实用性，.....
韩宁编著2016 年出版234 页ISBN：9787121275876
本书主要从运营角度系统归纳了微信公众账号的规划、设计和运营方式，微信内容的规划、写作和推送技巧，利用服务号提供客户服务的类型、方式和流程规范，利用订阅号提供增值服务的本质、运营模式和经营策略；然后从...
国家电网公司编2007 年出版101 页ISBN：7508358988
本书前言是刘振亚总经理在国家电网公司开展安全生产和优质服务“百问百查”活动电视电话会议上的讲话（摘要）关于开展安全生产和优质服务“百问百查”活动的通知（国家电网办[2007]495号）。国家电网公司“百问百...
鞠洪恩编著2002 年出版232 页ISBN：7801624459
本书在建设有中国特色社会主义理论的指导下，招待所、宾馆、饭店的经营管理随着市场的需要，在规模、设施上也日益完善，改变了以往仅提供单一的住、吃服务的情况，而向旅游饭店方向发展，按旅游饭店的标准实行规范化...
李文菱等主编2010 年出版908 页ISBN：9787512305922
《机械工人实用技术手册系列》丛书是一套与劳动和社会保障部最新颁布的《国家职业标准》配套的、内容新、资料全、操作讲解详细的工具书。...
（美）Daniel Blum著；天宏工作室译2002 年出版231 页ISBN：7302059918
本书提示了使网络管理和联网的资源管理发生巨大变化的技术！对于管理网络而言，目录服务是绝对必要的，而且是众所周知存在问题的。但是，Microsoft Windows 2000 Server中的下一代Active Directory技术承诺改变这...
