国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN：7519813975
本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
瑞斐拉·马托斯（RafaelaMatos）著2013 年出版163 页ISBN：9787112156191
本书详细介绍了国际水协制定的一套完整的排水行业绩效指标体系。该指标体系广泛覆盖了管理、人事、财务、硬件设施、设施运行、环境影响和服务质量等排水企业所有经营活动，包括六大类共计182个业绩指标以及...
平文英，邱桂梅主编2014 年出版101 页ISBN：9787509632840
本教材是《客房服务实务》的配套实训手册，是贵州商业学校酒店专业教师多次到酒店企业客房部各工作岗位进行调研，提炼出典型工作任务，将这些典型工作任务汇编成各项目，形成本教材的项目教学任务，它是一本既适合酒...
刘建和主编；刘朝圣，宋炜熙，李群等副主编2013 年出版524 页ISBN：9787513212472
全国公务员健康调查结果显示，我国公务员群体健康状况不佳，各种职业病和慢性病的发病率呈集中增高态势，公务员的亚健康比例更高。本书分五章，第一章公务员健康体检；第二章公务员常见疾病的防治；第三章公务员亚健.....
赵珂僮著2018 年出版239 页ISBN：9787508685632
本书是一本指导服务企业服务管理与升级的图书，以服务精神为核心，结合作者多年来的实践与对国内服务业细致入微的观察，本着关怀服务业蓝领人员及服务业整体水平的提升的目的，通过对服务业的现有业态、服务精神的...
最新工伤保险条例速查速用手册 工伤索赔流程、技巧与赔偿计算标准
黄乐平等著2011 年出版211 页ISBN：9787511818836
本书作者黄乐平是处理工伤事故纠纷的著名律师，本书是为大众编写的一本工伤保险条例常备手册，涉及工伤保险实务问答、工伤索赔流程、技巧，文书规范与赔偿计算等。...
王炳元编著2009 年出版261 页ISBN：9787030257833
本书按照自我检查、常规及主要项目检查、各门诊科室的特殊检查、疾病症状的相应检查、主要疾病及相应检查的部分构成，介绍一般体检（健康综合性体检）和专门体检（复查、详细检查）这两种体检方式的检查目的、方法、...
王淑燕编著2012 年出版130 页ISBN：9787115297716
本书对客房服务员的服务准备、迎接客人、对客服务、清扫房间、清扫卫生间、服务贵宾、送客服务等7大工作事项进行了详细的说明。本书包括工作事项操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题解决与应对三大模...
