许海燕，郭晨东著2010 年出版323 页ISBN：9787509609972
本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。
曹淑玉主编2010 年出版174 页ISBN：9787030269911
本书由压力、焦虑和缺失三部分组成，每一部分都从你身边容易遇到的困难为出发点，透视每个行为背后的心理冲突、运作机制和一些行之有效的应对策略，重新建构你的生活。...
钟晓鹰著2012 年出版325 页ISBN：9787504965813
在与企业的业务交往中，银行信贷、金融信托、融资租赁、商务投资、商品交易、融资担保等活动都涉及到对企业客户的授信调查分析，因而授信调查分析的方法有着广泛的用途。授信调查分析既是一门科学又是一门技巧...
张保生主编2006 年出版470 页ISBN：7505125370
本书从“三个坚持”和“求真务实的最基础工作”入手，详细阐述了各级领导干部要把求真务实贯彻到工作的全过程中，自觉做坚持求真务实的表率的必要性。本书选录了许多求真务实的经典案例，多角度、多层次阐述求真...
国家质量监督检验检疫总局编2012 年出版367 页ISBN：9787502637293
本书概述了质量技术监督执法概要和法律制度概要等基础知识；详细介绍了质量技术监督行政处罚涉及的行政处罚与执法的关系、处罚的原则，管辖、行政相对人及证据的确定，以及质量技术监督行政执法的程序、审理、裁...
王生平，宿佳佳编著2013 年出版333 页ISBN：9787115311313
本书通过全方位细化物业公司各方面的工作事项，从物业经理的视角，详细介绍了物业管理中应掌握的各项技能，内容涉及物业接管验收管理，物业安全管理，客户服务管理，消防安全管理，物业收费管理，业主入伙及装修管理......
孙大伟本卷主编2012 年出版409 页ISBN：9787502636814
本书分3篇19章，第一篇基础知识，内容包括认证认可的定义、起源、发展、国际互认等内容；第二篇工作务实，内容包括强制性产品认证、自愿性产品认证、管理体系认证、服务认证、食品农产品认证、实验室和检查机构管...
刘波，杨智勇主编2012 年出版540 页ISBN：9787122136794
本书是汽车修理工在实际工作中的查阅手册，是围绕汽车修理工作实际操作内容的要求而编写的，主要内容包括：汽车修理基础知识、发动机的结构与检修、发动机机械部分故障诊断与排除、汽油发动机电控系统故障诊断与...
李文华等主编2012 年出版731 页ISBN：9787117164191
本书从众多的消化系统各种检查方法的征象中：（1）将“同影（征象）异病”作一清晰理顺；（2）阐明各征象应具备哪些必有的表现；（3）将主要同病异影(征象)作一鉴别；（4）就消化系统涉及影像学的“综合征”和“征”的......
国家质量监督检验检疫总局编2012 年出版374 页ISBN：9787502636906
本书共分为质检科技概论篇、科技实务篇、科技法规篇、质检科技职业道德篇、质检科技展望篇等内容。全面介绍了国家质检总局质检科技工作的历史发展、当今现状和未来发展。重点介绍了国内的质检技术机构、科...
