（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318
本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
（加）苏·约翰逊（Sue Johnson）2018 年出版241 页ISBN：9787115480538
在21世纪，爱情关系已成为大多数人生活中的核心。每个人都会在某些时刻和爱侣发生矛盾，陷入一些消极互动，有什么办法可以帮我们走出爱的迷宫？情绪取向疗法（EFT）为婚姻咨询提供完整的治疗模式，同时也适用于普通读......
黄博君著2000 年出版224 页ISBN：7800889513
本书记述了袁成兰因为一篇不满千字的短文，打了三年多官司，在自己的信地徐州法院两次败诉，后终于在古都南京的江苏省高级人民法院宣告了她的终审胜诉的亲身经历。作者用她的新身经历，亲身体会，写出徐州这个文字狱...
陈艳，刘洁主编2007 年出版213 页ISBN：7562327041
本书为华南理工大学招生分配中心撰写的关于学生就业的指导书。
（加）露西·莫德·蒙格玛丽著；刘千玲，李华彪译2011 年出版285 页ISBN：9787541131240
本书是安妮系列的第七部，主要讲述的是安妮所居住的村庄新来的牧师一家在上溪谷村所发生的事情。约翰·梅瑞迪斯牧师的四个孩子因为失去了母亲，父亲又因为性格原因，尽管很爱自己的孩子，但却没能好好照顾他们，因此...
曹保印主编2009 年出版141 页ISBN：9787807039570
本书从5·12地震灾区儿童以“我的家园”、“我的学校”和“我的梦想”为主题而创作的两万张明信片中精选出两百余张结集成册，旨在激励灾区儿童通过绘画方式释放情绪，尽早走出灾难阴影，同时呼呼公众持续关注灾...
孙英俊著2018 年出版198 页ISBN：9787568819169
本书是作者从自身发展及工作经历出发，立足一线教师撰写论文所遇到的困惑，将论文写作过程细化成7个环节：辨析论文的类型、甄选论文的选题、选择研究方法、收集写作素材、构建论文结构、论文修改与优化，论文发表...
（美）Elaine K.McEwan著2007 年出版218 页ISBN：9787561755075
本书呈现了生动的教育管理案例，展示了精到的分析。书中引入了全新的方法——果断干预，以应对较长最有压力的挑战——如何有效地应对问题教师，并让他们成为教育专家。尤其是书中的肯定、激励、授权教师们的六十...
北少芳草工作室编绘2006 年出版33 页ISBN：7530117823
本书以神秘莫测的魔法世界为迷宫背景，读者在书中要与主人公——一群自然守护者一起，开动脑筋，仔细观察，惟自己的智慧击败邪恶势力，拯救世界。...
