(美)(罗尔夫·伦德曼)Rolf Lendenmann等著;阎小兵等译1999 年出版255 页ISBN:7505350390
许海燕,郭晨东著2010 年出版323 页ISBN:9787509609972
本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材,作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面,案例活泼,适合于各类相关机构的培训与学习。
程玉谦主编2007 年出版528 页ISBN:7801589874
本书主要对企业员工行为规范,出勤考核、出差管理、员工调动、员工招聘、员工奖惩与激励、员工教育培训、员工薪资奖金、福利保健等内容进行了介绍。...