高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版340 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
吴新叶主编2008 年出版317 页ISBN：9787301143391
本书遵从历史、现实、未来的历史逻辑，从管理学的角度切入，在注重理论研究的基础上，更重视对社区现实问题的探讨，并勾画了社区未来发展的蓝图，试图提供一本新颖、适用的专业教材，力争体现"创新"与"精品"的时代要.....
卓敏主编2009 年出版269 页ISBN：9787509204740
财务管理是经济管理的重要组成部分，是组织资金运动、处理企业同各方面财务关系的一项经济管理工作。《财务管理》阐明以公司制企业为代表的现代企业财务管理的理论、方法与技能。其内容和体系的安排以企业资...
袁志忠，朱庆须编著2009 年出版149 页ISBN：9787030242310
本书是以高等院校经济管理类本科财务管理课程教学大纲的要求而编写的教材。本书共两部分九章。第一部分主要介绍了财务管理模拟实验概述、财务管理实验模拟公司概况、模拟公司财务数据；第二部分按企业财务活...
曲天敏主编2005 年出版177 页ISBN：7563354735
本书的写作，一方面为中国及西方的文化理想的融通建立一理论基础，一方面提出一文化哲学系统，再一方面是对自然主义、功利主义的文化观予以彻底否定。通过分析道德自我、精神自我之存在与各种文化活动的融通，旨在...
孙坚明，孟玉婵，刘永洛编著2009 年出版201 页ISBN：9787508380933
本书系统地介绍了变压器油、汽轮机油、磷酸酯抗燃油的性能，以及它们在运行中性能的变化规律、监控质量标准、油质试验方法、监督与维护等相关知识，同时阐述了退出运行的废油和运行中油的处理技术，并汇集了相关...
胡沁春，刘刚利主编；肖菊兰副主编；高燕，刘炳甫参编2018 年出版256 页ISBN：9787568909228
本书采用先时域分析后变换域分析、先连续系统分析后离散系统分析的结构体系，系统地介绍了信号与系统的基本概念、基本理论和基本分析方法。全书共分七章，内容包括：信号与系统概论、连续系统的时域分析、连续系...
葛新权等编著2017 年出版170 页ISBN：7514189858
随着知识经济的发展，市场环境充满复杂性和不确定性，单纯的金融资本或自然资本不再是企业的核心资源，知识正成为企业在激烈的市场竞争中获得一席生存的重要资源。做好企业知识管理，将使企业在激烈的市场竞争中保...
丁宁著2017 年出版233 页ISBN：9787512123489
本书对项目管理的基本理论作了系统的阐述，具体介绍了项目管理的基本知识、项目管理过程和项目管理的技术与方法。本书可以用作管理类院、校、系的专科生、本科生及其他相关各层次学生的教材，也可以作为项目管...
张钢著2019 年出版592 页ISBN：9787111617457
《孟子》是儒家管理思想的集大成之作。儒家管理思想源自《论语》，经由《大学》《中庸》，再到《孟子》，其完整体系得以建立起来。本书秉承《论语》《大学》《中庸》管理思想的基本逻辑，对《孟子》进行管理解析，以...
