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杨文士，田德军编1997 年出版142 页ISBN：7307023598

邹喻苹等编著2001 年出版266 页ISBN：7030087119

赵凯，陈永凤编著2001 年出版464 页ISBN：7507820653

高修俊等主编1999 年出版891 页ISBN：7504716197

资料汇编整理小组编辑1973 年出版264 页ISBN：

吕廷杰等编著2002 年出版291 页ISBN：7115108102

本书详细地阐述了客户关系管理(CRM)的基本理论及其具体应用，在基本理论方面，除了叙述CRM的基本概念外，还着重介绍了CRM的实施与技术应用、管理框架、客户分析等内容；在具体应用方面，介绍了CRM在电子商务中的应用...

赵焕英主编2001 年出版231 页ISBN：750201974X

谢维廉，施怀瑾编1994 年出版126 页ISBN：7120002120

冷荣泉，楼笑杭编1989 年出版152 页ISBN：711504130X

本书较为系统地介绍了1240程控数字交换机操作维护的基本原理和方法

（英）James Dean Brown著；周燕导读2001 年出版271 页ISBN：756002517X

本书介绍了语言教学大纲设计的各种流派和基本要素，充分说明它们和课堂教学活动的关系。