洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176
本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
刘艳萍主编2011 年出版222 页ISBN：9787561166598
本教材遵照大连理工大学网络教育学院《关于加强现代远程教育文字》编写而成，本书内容简明扼要，力求深入浅出，易于理解，可读性强，凸显现代远程教育的特色。本教材深入浅出的介绍了管理会计相关的理论知识及部分重...
阚雅玲，占挺主编2015 年出版188 页ISBN：9787564220570
本书分为5部分：管理者的角色定位、管理思想与管理理念、如何得到领导的认可、如何进行跨部门协作、如何调动下属热情。本书适用于普通高等院校（高职高专、应用型本科）、成人高校、民办高校及本科院校举办的二...
邵小云主编2016 年出版193 页ISBN：9787122251572
本书以物业管理精细化为切入点，以物业项目风险管理为主线，详细介绍了物业项目风险的来源与类别、物业项目风险控制体系的建立、物业管理项目承接风险防范、物业入伙期间风险防范、物业日常服务中的风险防范等...
