遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001:2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN:9787506655422
本书是《服务与顾客满意从书》中的一本,本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论,而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤,具有很强的可操作性。因此,企业学习和实施ISO10001的相关内容...
让孩子幸福一生的30个情绪管理游戏 美国常青藤联盟的最佳子女教育法
(美)尚真儿著;李连姬译2013 年出版256 页ISBN:9787515310947
“不知道为什么孩子这几天总是哭闹。””不知道为什么孩子最近好像不愿意理我。”……由于语言表达能力还不成熟,孩子常常用哭、闹等各种行为代替情感的表达。想了解孩子情绪问题的家长首先需要自己能理解情...
网络设备管理与维护实训教程 基于Cisco Packet Tracer模拟器
肖学华,郑华主编2011 年出版206 页ISBN:9787030306074
本教材是以PacketTracer5.0虚拟软件构造网络互联的虚拟环境,主要以Cisco2621XM路由器、Switch3560交换机为平台,从实用的角度介绍网络设备互联技术,有助于学生在较短的时间内学会如何组建和维护中小型网络。在...
聂法智,张京涛编著2014 年出版372 页ISBN:9787112170432
本书以风险管理理论为基础,总结了作者从事预拌混凝土行业近20年的实践管理经验。全书共分为26章,其中:第1章为绪论,第2章为风险管理理论,第3章为混凝土企业的风险管理概述,第4章-第9章分别为预拌混凝土搅拌站新建...
(日)门田安弘著;李伟,李晴译2013 年出版237 页ISBN:9787506066716
丰田生产方式的目标是彻底消除浪费以降低成本,并且提高生产性,全公司的改良活动必须以降低成本服务。丰田生产方式中所说的成本不仅仅是制造成本,还包含销售费用、一般管理费和资本费用。所有判断的标准要视能...
张晨主编2015 年出版365 页ISBN:9787040438475
本书是高等教育出版社工商管理应用创新系列教材之一,由编写组精选内容,改进形式,提炼理论,突出应用,认真编写完成。本书坚持理论结构清晰完整、深入浅出;案例引导理论学习、实训贴近学生,把握重点展望前沿;全......
杨翠兰著2016 年出版207 页ISBN:9787514175202
在当前的知识经济时代,组织在市场竞争中成功与否主要取决于它拥有的知识和运用知识的创新能力。由于组织自身能够拥有和开发的知识是有限的,必须整合组织外部的知识,知识链也就运用而生。作为一种合作组织,知识...
(美)保罗·马利(PaulMali),(美)马克·特里布尔(MarkTribble)著2014 年出版382 页ISBN:9787509749302
“技术”一词在20世纪时才被广泛应用,特别是在第二次世界大战以后。在此之前,它被定义为“应用科学”、“工程实践”、或是“实用艺术”。时至今日,由于其运用、设计的复杂性,工程与科技已密不可分。作为现代能...
2014年注册会计师全国统一考试“梦想成真”系列辅导丛书 公司战略与风险管理应试指南
中华会计网校著2014 年出版319 页ISBN:9787010132860
本书为注册会计师全国统一考试配套教辅。梦想成真系列从书是我社和中华会计网校共同开发的针对会计各类考试的辅导用书。应试指南是中华会计网校全国注册会计师考试梦想成真系列辅导丛书的小系列之一,按科目...
2016年MBA/MPA/MPAcc管理类专业学位联考专项突破英语翻译与写作一本通关 5周秒杀写译大全
全国管理类研究生入学考试专用教材编写组编写2015 年出版198 页ISBN:9787300207124
本书将翻译、写作的备考过程共分为五周来进行规划复习,将备考三阶段所必须的英译汉、写作、模拟实战与周计划相结合。各周练习内容分别是:第一周为英译汉,第二周为英文写作与摘要写作,第三周为短文写作,第四、五...