中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版189 页ISBN：9787504956859
本书共分为五章：第一章介绍客户抱怨产生的原因及影响；第二章讲解客户抱怨的目的与种类；第三章学习客户抱怨处理的态度与原则；第四章讲解客户抱怨处理的流程与方法；第五章介绍客户抱怨处理的其他技巧；附录为客户.....
环境保护部科技标准司，中国环境科学学会主编2012 年出版152 页ISBN：9787511109668
城市生活垃圾处理是城市管理和公共环境服务的重要组成部分，本书用通俗易懂的语言，图文并茂的形式向公众介绍生活垃圾的产生与危害，分类、收集和运输。...
高晓燕编著2011 年出版244 页ISBN：9787207066114
本书详述日军在侵华战争中使用化学武器的真相和过程，说明清除毒任重道远，追究日本使用化学武器的战争责任的现状以及中国受难者的艰难诉讼。...
《车辆快速修及故障应急处理》编委会编2012 年出版173 页ISBN：9787113155148
本书分为五章，分别介绍了快速修使用时间扣分说明、铁路货车快速修、铁路客车快速修、铁路货车故障应急处理、铁路客车故障应急处理等内容。图文并茂，适合指导检修人员现场作业使用。...
冯志伟著；王宗炎，戴炜栋主编2012 年出版940 页ISBN：9787544627856
本书系统地阐述了自然语言处理的基本方法，描述了每一种方法的技术原理及操作过程。本书可供计算机科学工作者、人工智能领域工作者、语言学及应用语言学师生阅读与参考。...
（美）德查森等原著2010 年出版732 页ISBN：9787509141458
本书是一本实用型的，对内、外科疾病进行问题评估的临床手册。全书共分3部分14章，内容涵盖200余种疾病的临床表现、诊断检查、治疗要点、治疗方法、护理措施、健康指导及检验值判断。...
国务院法制办公室编2011 年出版160 页ISBN：9787509326831
本书对学生伤害事故处理办法主体条文及专业术语进行注释，同时根据法律实施之后的司法实践提炼疑难问题，由相关专家运用法律规定及原理进行权威解答。...
吴元徽编2011 年出版304 页ISBN：9787111324157
本书主要内容包括：金属材料学基础知识、常规热处理、表面淬火处理、化学热处理、热处理设备的维护与保养。每章前有培训目标，章末有思考题。...
