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无缺点计划 理论与实施方法
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杜武志译1972 年出版166 页ISBN：
自我效能：控制的实施 上
A·班杜拉著；缪小春，李凌，井世洁，张小林译2222 年出版453 页ISBN：
CRM实施宝典
张学军，吴潇，刘翠响编著2005 年出版308 页ISBN：7118036323
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熊建武主编2009 年出版229 页ISBN：
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