周平主编2006 年出版120 页ISBN:711305420X
本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量典型案例,系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、服务企业文化和公共...
中国铁道学会铁道运输委员会编2003 年出版184 页ISBN:7113051855
本书收集学术论文63篇。它是通过近年来中国铁道学会铁道运输委员会先后在兰州、福州、杭州、西安和太原举办的学术研究讨论会,经过专家评审编纂而成。主要针对我国铁路运输企业管理体制改革、铁路运输营销战...