encyclopedia of chemical technology third edition index volume 5 to 8 castor oil emulsions
kirk-othmer1980 年出版200 页ISBN：0471020621
品牌突破 建立消费者满意度战略 customer satisfaction index
杨林著2006 年出版191 页ISBN：7208061831
消费者满意度管理经营战略是目前最为先进的管理理念。本书介绍了什么是消费者满意度，它与企业价值的关系；结合中国企业的具体实践，揭示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道，企业应构建持久的消费者满...
THE YALE REVIEW VOL.79 NUMBER 4
WENDY WIPPRECHT BRUCE HAINLEY1991 年出版759 页ISBN：
Compton's encyclopedia and fact-index volume 17 Niag-Ozark pages 279-520
1987 年出版520 页ISBN：0852294441
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