宫冠英主编2011 年出版232 页ISBN：9787302269717
本书分为三大部分，第一部分概述，系统地介绍了服务外包和呼叫中心的定义、分类和产业发展的相关情况及问题；第二部分呼叫中心通用基本技能；第三部分是呼叫中心专业技能培训。...
（德）范克等编2011 年出版276 页ISBN：9787544623834
本书为德语语言教材，系原版引进改编。所有话题均围绕日常生活、工作等展开，具有很强的实用性。对语音、词汇、语法、交际能均有不同篇幅的专题讲解。...
彭志忠等著2003 年出版291 页ISBN：7560725430
本书主要讲解了管理信息系统的各种功能实验，是高等院校相关专业适用的一部具有高度实践性的演练教材。
柴振群等主编2004 年出版417 页ISBN：7801892127
本书较系统的介绍了创造力，创造性思维的内容，形式与主要方法。
金梦玉主编2005 年出版243 页ISBN：7504345059
本书讲解经常涉及的时政、经济、农业、法律、文化、科技、环境、体育、社会等专业新闻报道的特点、要求和采写方法等；侧重20世纪90年代以来各个领域新闻报道的实际，在总结各个领域新闻报道的实践经验的基础上...
本书编委会编2004 年出版252 页ISBN：7561217269
本书从应用的角度全面系统地介绍了当今流行的各类工具软件及其使用和设置方法。每一章由理论知识、实践应用和习题组成，适合电脑初学者使用。...
