胡增涛主编2002 年出版198 页ISBN：7040109360
中等职业教育国家规划教材(电气运行与控制专业):本书主要介绍工厂供配电系统及其控制与保护的基本理论，主要内容包括工厂供电概述、供电系统的主要电气设备、供电系统的接线和结构、负荷计算和短路计算、工...
邓清华，李强编著2008 年出版198 页ISBN：9787802216495
本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理，信息管理，分层管理，以及提升客户满意度来阐述客户服务的标准和方法.
（苏）维别尔（М.А.Вебер），（苏）斯皮华科夫（М.С.Спиваков）著；徐仁译1957 年出版36 页ISBN：15040.536
