邓清华，李强编著2008 年出版198 页ISBN：9787802216495
本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理，信息管理，分层管理，以及提升客户满意度来阐述客户服务的标准和方法.
朱多生，王丽梅主编2009 年出版312 页ISBN：9787811149555
本书是职业教育酒店服务与管理专业教材。其内容包括酒店概述、酒店管理概述、酒店计划与酒店决策、酒店组织管理、酒店指挥、酒店控制、酒店前台部门管理、酒店后台部门管理等。...
王家诚著2003 年出版192 页ISBN：7502617396
本书介绍能源产业战略管理概念、基本职能和原理以及中国能源可持续发展战略等内容。
财政部条法司编2008 年出版617 页ISBN：9787505873797
为更好地学习宣传《行政处罚法》、《财政违法行为处罚处分条例》等有关财政处罚法制制度，财政部条法司组织编写了此书。
王绍璠著2009 年出版220 页ISBN：9787543858077
本书旨在将禅这一优秀的中国传统人文精神运用到现代企业的经验管理之中，打造具有内圣外王素质的中国未来企业家。
宋俊华，曲秀丽主编；王新瑞，武军编著2009 年出版170 页ISBN：9787113100100
本教材根据对职业需求的调查，设置了15项任务。通过学习任务，学习者能够领略饭店服务文化独特的魅力。
