(美)费耐尔著2013 年出版184 页ISBN:9787552002058
本书利用ACSI的数据,展示了服务经济中的最新研究成果:顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长;为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产;如何理解顾客满意不仅能导致高回报,而且能导致地决策风险;....
国家民委研究室,内蒙古自治区民委编2011 年出版335 页ISBN:9787509813492
本书收录了关于内蒙古自治运动的中共中央与有关分局、中央局及领导人来往文电、历史文献、相关论文和回忆文章,以及著作中的相关章节。