张圣亮编著2015 年出版278 页ISBN：9787115402226
本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与...
肖健主编；郑晋华副主编；程爵浩，沈娴等主审2015 年出版177 页ISBN：9787563232215
本教材是中国高等院校邮轮人才培养联盟组织编写的系列教材之一。本书涵盖了邮轮酒吧服务人员和管理者应掌握的理论知识和技能技巧，可作为高等院校邮轮乘务、旅游与酒店管理等专业的专业课程教材，也可作为国内...
郭威，保一凡，王金，张冀东，廖天狼编著2016 年出版323 页ISBN：9787030471543
第一部分，虚拟现实。社会和组织在走向虚拟化，要想让管理发挥作用，我们必须重视越来越明显的虚拟特征。第二部分，国企转型、军工与制造企业。在新一轮的国企转型大潮下，我们到了更多思考根本问题的时候了，国有企.....
顾剑编著2015 年出版360 页ISBN：9787560860169
本教材主要研究一个公司在社会上存在的理由（即使命）、信誉和风险。本书稿集伦理学、心理学、社会学、管理学为一体的、具有一定创新性的交叉学科教材。增加了“道德盲点”“管理和治理”等内容，特别强调防止不...
温作民等著2014 年出版155 页ISBN：9787503873966
本书主要在对森林生态系统变化驱动因子、恢复力及适应性循环的辨识基础上，尝试提出管理 模式与对策。本书共分为八章，主要探讨了全球变化下的森林生态系统，提出森林生态系统智能管理的理论基础等。本书内容新...
