罗宇编著2009 年出版109 页ISBN：9787115212115
本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...
韦海涛，辛盛鹏主编译2009 年出版104 页ISBN：9787811176438
本书介绍了美国饲料管理协会制订的饲料安全计划、添加药物饲料的典型计划、自愿性的自我检查计划、饲料与原料良好的操作规范等。
蒋屏主编2009 年出版125 页ISBN：9787811344141
本书介绍了企业价值的确定、财务分析、风险和收益的分析、长期投资决策。
史华主编2009 年出版324 页ISBN：9787561151365
本书共包括七个情景：认识物业设备管理、物业给水排水系统、物业采暖及燃气供应系统、通风与空调系统的认识与管理、物业消防系统的认识与管理、物业电气系统和建筑智能化系统简介。...
张岩松，陈百君，周宏波主编2009 年出版297 页ISBN：9787811237139
上篇是指导篇，即管理案例教学的理论叙述，旨在对管理案例分析的方法、技巧和规律所进行的系统总结，从而为管理案例分析教学目的的实现提供方法论指导。...
中国工商银行资金营运部编著2004 年出版515 页ISBN：7500569645
本书包括了商业银行资金管理，同业资金市场交易管理，商业银行债券市场投资运营管理，票据融资管理，资金营运风险管理，资金管理体制的创新等方面的理论和实践。...
邓洪著2009 年出版232 页ISBN：9787561444412
本书着重探讨了全球健康问题，世界主要机构对这些问题作出的应对以及为了更好地解决这些问题所必须进行的创新等。
丁海斌总主编；华林，苏晓轩，倪丽娟主编2012 年出版253 页ISBN：9787561067673
本教材以叙述档案管理活动中的意识类工具的制作与使用为内容范畴，按照管理活动的程序作为叙述顺序，对档案的收集、整理、鉴定、保管、信息开发利用等各环节展开了细致深入的阐述。...
