洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259
本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
（英）萨克雷著2010 年出版698 页ISBN：9787500126812
《名利场》是萨克雷的代表著。小说以两个年轻女子蓓基·夏泼和爱米丽亚的一生实际为主线，展示了19世纪初期英国上层社会的生活画面。
（捷克）米勒绘；（捷克）诺沃提尼著；朱燕翔译；任溶溶校译2012 年出版79 页ISBN：9787544825719
人们开着各种工程机械来到了鼹鼠生活的森林，他们希望把这片森林变成繁华的城市。看着自己生活的家园一点点消失，鼹鼠和他的伙伴们伤心地哭了。好心的人们在城市里修了一个人造森林，鼹鼠他们能不能适应城市里的...
国家汉办，孔子学院总部编制2012 年出版69 页ISBN：9787100089043
《新汉语水平考试真题集》共7册（含口试），每册包含相应等级的5套考试真题。每套试题均提供答案和听力录音文件，可供考生和教师了解考试内容并有针对性地自测、备考。本书为2011年的HSK口试考试真题。...
SARD机构编著2012 年出版333 页ISBN：9787111371113
本书面向为数众多的佳能数码单反用户，内容由易到难，语言简洁流畅。全书介绍了佳能技术特色、摄影的各种技术（对焦、光圈、快门、ISO感光度、曝光、测光、色温与白平衡等）、佳能相机专家级设定、镜头知识、摄影...
张子见主编；刘长霖，隋原，张云天副主编2011 年出版374 页ISBN：9787560958460
本书分为五大部分，包括了全国硕士研究生入学统一考试思想理论课的全部考点，并辅以真题演练，提高考生应试能力和考试水平。
陈淑君，刘永俊编著2012 年出版164 页ISBN：9787302292302
本书主要包括礼仪、民航服务、民航服务意识、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面，最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求。 根据民航服务的特点，本书重点放在了民...
熊斌丛书主编；张平编著2012 年出版70 页ISBN：9787561790069
本套书最大的特点是在同步学习的基础上得到提高，本书将依据人教版教材，同时兼顾其他主要版本教材，做一套奥数同步辅导书。每学期有A版、B版各一本，其中A版有天天练，B版为周周练。...
杨櫂，陈国香主编；伍少敏，刘花兰副主编2012 年出版366 页ISBN：9787302280835
本书综合了机械制造工艺学、模具制造工艺学、机床夹具设计三门学科的主要内容，突出高等教育注重培养学生的学习能力，实践能力和创新能力的特点。...
金大鹰主编2012 年出版201 页ISBN：9787111384663
本习题集是在高职高专教材《机械制图习题集(机械类专业)》第2版的基础上,以看图、画图能力的培养为编写主线，采用最新制图国家标准修订而成的，与金大鹰主编的普通高等教育“十一五”国家级规划教材《机械制图...
