黄正伟，何伟军主编2015 年出版278 页ISBN：9787030457202
本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时...
王颖著2014 年出版223 页ISBN：9787567211643
全书主要回答苏州市服务外包业发展的路径轨迹是什么？各发展阶段的成功关键和特点是什么？其未来的发展趋势对苏州经济的影响是什么？十二五期间，苏州的服务外包产业发展在面临新形势下怎样加快自身的转型升级，融入...
文通主编2008 年出版263 页ISBN：7506449250
本书介绍了现代酒店业管理的各个层面，涉及了酒店的前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、商场部、人事部、财务部、安全保卫部、工程部等部门以及酒店营销、客户关系、环境等方面的规范实务，内容具体实用、可操作...
沈蕾，曹建文主编2007 年出版167 页ISBN：9787309047530
本书系统介绍医疗服务品牌营销的相关理论，通过定量分析的方法揭示我国目前医院品牌的现状和存在的问题，并对美国医疗服务品牌营销管理的成熟案例进行剖析。全书主要内容包括医疗服务品牌现状及发展趋势、医疗...
孙建军编2012 年出版193 页ISBN：9787513015110
本研究基于公共政策视角，借鉴西方政策科学和公共服务供给的理论成果，结合我国基本公共服务供给政策的现实考察，从价值取向、政策制定、政策执行和政策评估四个维度建立“金字塔型”理论分析模型，对基本公共服务...
栾庆忠编2013 年出版335 页ISBN：9787509210215
本书自出版以来，在当当网上的销售历久不衰，以“独特、新颖”的特色和“操作性、可读性”的特点，得到了广大读者的好评和厚爱。呈现在您面前的这本书为《企业会计处理与纳税申报真账实操》的续篇，也是提高篇。本...
SQL Server 2005深入开发系列 SQL Server 2005集成服务高级编程
（美）奈特（Knight，B.）等著，杨战伟译2007 年出版570 页ISBN：9787302140276
本书介绍如何使用集成服务转换数据、创建工具流或维护SQL Server。
华医医学教育中心组编2012 年出版353 页ISBN：9787504478566
本书为国家基本公共卫生服务规范指导读本。按照国家基本公共卫生服务项目的顺序编排，包括城乡居民健康档案管理、0～6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、老年人健康管理、高血压患者健康管理、2型糖尿病患者健...
江克宜著2014 年出版197 页ISBN：9787512354944
本书是我国电力系统第一本从大数据角度剖析电力营销服务的著作。它结合精益管理方法和数据分析，从实际工作出发，对现阶段电力营销服务工作提出了新方法和新思路。结合大量实际案例，充分体现了数据分析的成果和...
