姜维壮，梅阳主编2004 年出版427 页ISBN：7500572778
本书介绍我国建立社会保障制度及发展、改革的现状，反映了十余省市进行社会保障改革的情况。
邓华主编；李莹，吴韫副主编2017 年出版300 页ISBN：9787115460684
全书共分为十六章，内容包括：运营管理概论；运营战略与竞争能力；产品与服务设计；选址策略；流程选择与设施布置；流程分析；运营能力规划；质量管理；综合计划；库存管理；物料需求计划和企业资源计划；精益生产；......
赵溪主编2010 年出版412 页ISBN：9787302237853
本书结合呼叫中心众多专家运营管理经验，通过呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中策管理人员的成长提供有益借鉴。...
