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JACK C.RICHARDS2005 年出版190 页ISBN：
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sherry sarafini2011 年出版128 页ISBN：160059672X
Microsoft Office FrontPage 2002 and 2003
微软公司著；童欣等译2006 年出版312 页ISBN：7040172984
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ABC’S OF RELATIONSHIP SELLING THROUGH SERVICE 8TH EDITION
CHARLES M.FUTRELL2005 年出版548 页ISBN：0072930225
INTERNATIONAL DOCUMENTS FOR THE 80'S:THEIR ROLE AND USE
TH.D.DIMITROV1982 年出版570 页ISBN：3110087170
The service trainer handbook managingservice businesses in the 1990's
D. Keith Denton1992 年出版128 页ISBN：0070164142
