李斐斐著2017 年出版226 页ISBN：9787509578148
服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善...
黄光国著2010 年出版288 页ISBN：9787300119113
本书作者运用“人情面子”这一理论框架，对中国历史上的官场运作规则给出了更透彻和深入的阐释，提示了实际上支配着中国社会运行的“潜规则”的理论基础和思想渊源。儒家思想博大精深、源远流长，其理论贯穿了整...
尹继佐主编；中共上海市委宣传部组织编写1993 年出版352 页ISBN：7208016674
本书是上海市1993年精神文明建设系统工程的重要组成部分。
