遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422
本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
让孩子幸福一生的30个情绪管理游戏 美国常青藤联盟的最佳子女教育法
（美）尚真儿著；李连姬译2013 年出版256 页ISBN：9787515310947
“不知道为什么孩子这几天总是哭闹。””不知道为什么孩子最近好像不愿意理我。”……由于语言表达能力还不成熟，孩子常常用哭、闹等各种行为代替情感的表达。想了解孩子情绪问题的家长首先需要自己能理解情...
网络设备管理与维护实训教程 基于Cisco Packet Tracer模拟器
肖学华，郑华主编2011 年出版206 页ISBN：9787030306074
本教材是以PacketTracer5.0虚拟软件构造网络互联的虚拟环境，主要以Cisco2621XM路由器、Switch3560交换机为平台，从实用的角度介绍网络设备互联技术，有助于学生在较短的时间内学会如何组建和维护中小型网络。在...
聂法智，张京涛编著2014 年出版372 页ISBN：9787112170432
本书以风险管理理论为基础，总结了作者从事预拌混凝土行业近20年的实践管理经验。全书共分为26章，其中：第1章为绪论，第2章为风险管理理论，第3章为混凝土企业的风险管理概述，第4章-第9章分别为预拌混凝土搅拌站新建...
2014全国二级建造师执业资格考试4周通关辅导丛书 建筑工程管理与实务
优路教育二级建造师考试命题研究委员会组编2014 年出版154 页ISBN：9787111452140
本书紧扣最新教材和考试大纲，体例设置与教材保持一致；各章节重点有精讲，真题有实战，考点有练习，知识点与题库完美结合，很好地强化了考生的应试能力。本书以科学、合理、贴身的学习周计划为主线，以学习和复习齐......
（日）门田安弘著；李伟，李晴译2013 年出版237 页ISBN：9787506066716
丰田生产方式的目标是彻底消除浪费以降低成本，并且提高生产性，全公司的改良活动必须以降低成本服务。丰田生产方式中所说的成本不仅仅是制造成本，还包含销售费用、一般管理费和资本费用。所有判断的标准要视能...
张晨主编2015 年出版365 页ISBN：9787040438475
本书是高等教育出版社工商管理应用创新系列教材之一，由编写组精选内容，改进形式，提炼理论，突出应用，认真编写完成。本书坚持理论结构清晰完整、深入浅出；案例引导理论学习、实训贴近学生，把握重点展望前沿；全......
段志光主编2015 年出版400 页ISBN：9787030432032
本书运用定性和定量分析相结合的方法，深入研究了诺贝尔生理学或医学奖获得者的学术成长之路。全书共分八章。探讨生物医学的思维方式、逻辑与经验、机遇和创新,追溯诺贝尔生理学或医学奖的由来，介绍评选与奖...
（英）伊恩·莱斯利著；杨语芸译2013 年出版255 页ISBN：9787540460891
本书是一部针对“说谎”这一普遍性行为现象的心理学书。你知道吗，每个人平均每天撒谎1.5次；我们有时不但不会觉得“撒谎”十恶不赦，反而会觉得谎言是必要的；孩子从三岁起就学会了撒谎，而你不但不应该恐慌，反而应....
杨翠兰著2016 年出版207 页ISBN：9787514175202
在当前的知识经济时代，组织在市场竞争中成功与否主要取决于它拥有的知识和运用知识的创新能力。由于组织自身能够拥有和开发的知识是有限的，必须整合组织外部的知识，知识链也就运用而生。作为一种合作组织，知识...
