薄贵利，樊继达等著2014 年出版460 页ISBN：9787010141411
作为国家社科基金重大项目最终成果，本书围绕着“建设服务型政府的战略与路径”这一主题，分析和阐述了建设服务型政府的战略意义、战略目标与战略重点，提出将党和政府的工作重心转移到社会建设上来和推进政府治...
徐超，钱平雷著2017 年出版637 页ISBN：9787543974920
《CCHC（持续照料社区）居家养老模式服务管理标准1.0》由上海市楼宇科技研究会与海阳集团共同编写，两者都在居家养老和“物联网养老”领域积累了一定的经验。本书介绍了如何借助物联网、大数据、“互联网＋”等技...
刘杰民编著2013 年出版254 页ISBN：9787502383077
全免费服务只是公共图书馆提升公共文化服务水平的一个突破口，其关键的选择不仅仅是免费开放，还应着力于社会公众的公共图书馆权利和意识的宣传推广，着力于政府的以公共图书馆服务为代表的公共文化服务责任的担...
夏杰长，倪红福著2016 年出版27 页ISBN：9787509783856
中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议将于2015年10月在北京召开，会议的重要议程之一为研究关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议。到2020年全面建成小康社会，是我们党确定的“两个一百年...
盘红华主编2016 年出版145 页ISBN：9787568218139
本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融...
国家信息技术服务标准（ITSS）系列丛书 中国IT运维能力建设指南
宋跃武，白璐，刘玲，金桥，李映，王铮著2016 年出版375 页ISBN：9787302449362
该图书首先对国家运维标准（《信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求》GB/T28827.1)进行逐条的解读，表达出条款撰写的原意。对一组标准条款组成的运维管理方法论给与清晰讲述，会适时给出例证。...
理论与量化 现代服务产业发展研究 the research on modern service industry development
李朝鲜著2006 年出版346 页ISBN：7501776792
本书介绍我国现代服务业发展、比较分析、对策等。
孙婷著2011 年出版213 页ISBN：9787513007917
本书以北京市志愿服务情况为例，系统梳理了我国现阶段志愿失灵的主要表现，并重点从政府责任视角分析了志愿失灵产生的原因。针对政府在志愿服务管理中所存在的越位和缺位问题，探讨了政府在矫正志愿失灵中所应承...
郭燕平，王锐英主编2013 年出版185 页ISBN：9787112155880
本书所收录文章均紧紧围绕着云服务的技术环境下特色图书馆建设议题，开展特色资源平台建设及创新服务研究。书中不仅收录了图书馆学基础理论研究、利用文献计量学原理对学科评价及建设发展趋势进行预测的文章...
刘爱月，崔志英主编2013 年出版211 页ISBN：9787113164614
本书结合导游工作的特点，强调实用性和可操作性，运用大量案例，分别介绍导游实际讲解中的讲解语言、讲解方法、讲解技巧，对导游讲解能力的提高具有实际的指导意义。《导游讲解技能》共分7章，包括导游讲解的语音基....
