王永贵编著2009 年出版315 页ISBN:9787310030828
本书以顾客价值感知,价值锁定,价值创造与交付以及价值提升为主线,系统地阐述了服务营销与传统的市场营销的区别与联系,论述了服务营销的相关理论,介绍了服务中的消费者行为,顾客需求管理等问题。...
李先瑞主编2003 年出版838 页ISBN:750831705X
本指南系统地介绍了目前国内外供热空调系统运行管理、节能、环保和诊断等领域内的新技术、新设备、新系统、新材料和新概念。既是一本实用性强的工具书,也是一本现代物业管理必备的专业技术书籍。本指南内容...