许义平，胡道林编著2006 年出版148 页ISBN：7508710479
本书介绍宁波市海署区人民政府筹资组建的81890电话服务系统平台，在服务制度管理等方面的制度性指南。
徐辉编著2006 年出版260 页ISBN：7811101890
本书从商业银行服务管理的需要，阐述了银行服务的基本概念、管理体系的构建等，并对如何开展服务创新进行了初步的研究和探讨。
王永贵编著2009 年出版315 页ISBN：9787310030828
本书以顾客价值感知，价值锁定，价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销的区别与联系，论述了服务营销的相关理论，介绍了服务中的消费者行为，顾客需求管理等问题。...
宇德明编著2017 年出版240 页ISBN：9787305183263
本书主要内容包括项目管理的组织、设计和施工过程、劳动力、材料和设备的利用），Cost Estimation（成本估计、施工规划、进度计划技术、施工质量管理和安全管理、项目对环境的影响）和、项目监控。各部分内容相互...
刘萍主编；尹德利，卢焱副主编2011 年出版239 页ISBN：9787560332390
本书共8章，第1章简要介绍了项目成本管理的概念、原则、内容、步骤等内容。第2～8章依照项目成本管理的流程展开，分别介绍了项目资源计划、项目成本估算、项目成本预算、项目成本控制、项目成本核算与分析，项目成...
刘俊良主编2004 年出版303 页ISBN：7502554882
本书系统论述市政工程施工项目从规划、决策、实施到施工验收全过程的管理理论和方法。
陈伟珂，何伟治编著2010 年出版316 页ISBN：9787561830673
本书以项目管理知识体系为引导，将项目管理理论、方法和工具分为目标管理篇和辅助管理篇。主要对成本、工期、质量、风险管理等内容以及对各主体内的协调、信息沟通和保障系统进行了阐述。...
（美）贝内特·P.利恩兹，（美）凯瑟琳·P.雷著；张金成，杨坤译2002 年出版330 页ISBN：7505375547
本书介绍了项目团队以协作的方式
