（美）A·佩恩（Adrian Payne）著；郑薇译1998 年出版287 页ISBN：7800731758
本书共分8章，全面系统的阐述了服务营销的内容，第一、二章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念。第三～五章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书、服务市场细分和服务定位。第...
王宏编著2009 年出版409 页ISBN：9787115215901
本书以“流程+制度+方案+文书”的方式，从实用的角度出发，主要介绍了市场运作、销售、客服管理涉及的19项日常工作的管理流程与规范化执行。...
陈道志著2013 年出版217 页ISBN：9787504748102
本书是为了解决企业或者个人在网络营销当中遇到的各种问题而编写的。作者先从总体上对网络营销实战进行了概述，然后又本着实用的原则分别从定位、网建、网推和运营4个方面进行了详细阐述。有助于企业和个人...
阴双喜等著2001 年出版377 页ISBN：7309027019
本书是国内第一本全面而清晰地建立起了“Internet网络营销”内容体系的著作，力图满足各类企业“上网工程”的业务指导需要，以及各类电子商务教育培训的教材需要。与国内同类书相比，本书具有新鲜活泼的内容和务...
莫非编著2012 年出版225 页ISBN：9787504739667
本书全面剖析全职妈妈的利与弊、得与失，从育儿问题、心理问题、感情问题、创业问题、家庭矛盾问题进行了全方面的解读。
（美）克里斯·赞恩著；陶金译2012 年出版178 页ISBN：9787515803333
这是一本关于如何进行卓越客户服务的书，作者以自己的经营案例，别出机杼的服务和销售手段为中心，告诉人们如何培养长期而忠诚的客户。
陈恳著2012 年出版118 页ISBN：9787203077541
本书是一位已退休的世卫官员以自己的油画作品为线索，串起了他对工作、生活、大自然的高亢礼赞，诉说心灵所感知到的世界，以及绘画本身带给他的快乐与情趣。有一定的文学性与可读性...
陈斌华著2012 年出版256 页ISBN：9787500086697
本书是一本关于台湾的图文游记，作者为新华社驻台办主任。作者将其自2001年出访台湾开始至今的这十年经历，整理为“环岛看台湾”“历史的印迹”“‘横’行台湾”“离岛之旅”“市井人生”五大部分。...
沈从文著2017 年出版239 页ISBN：9787020115600
这是“沈从文散文新编”书系之一，收入沈从文写人怀人的文字。第一辑主要以《记胡也频》《一个传奇的本事》（写自己的表甥黄永玉）两篇为主，另外多为写文学圈中人如孙大雨、靳以、司徒桥、陈翔鹤等；第二辑则为论述...
