KNOW YOUR CUSTOMER: NEW APPROACHES TO UNDERSTANDING CUSTOMER VALUE AND SATISFACTION
1996 年出版338 页ISBN：2901557865532;2901557865
Revised customer satisfaction : the other half of your job
Dru Scott1991 年出版64 页ISBN：
PERSONAL SELLING:ACHIEVING CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY
2004 年出版504 页ISBN：0618260455
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION
NAVID FATEHI RAD ANEES JANEE ALI2011 年出版117 页ISBN：9783845401799
品牌突破 建立消费者满意度战略 customer satisfaction index
杨林著2006 年出版191 页ISBN：7208061831
消费者满意度管理经营战略是目前最为先进的管理理念。本书介绍了什么是消费者满意度，它与企业价值的关系；结合中国企业的具体实践，揭示了当前竞争环境和竞争规则下企业的生存发展之道，企业应构建持久的消费者满...
THE LIMITS TO SATISFACTION:AN ESSAY ON THE PROBLEM OF NEEDS AND COMMODITIES
WILLIAM LEISS1988 年出版163 页ISBN：
