（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442
这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
张新德，刘淑华，张泽宁等编著2014 年出版245 页ISBN：9787111459316
本书全面介绍LCD和LED液晶彩电的入门基础、分类结构、工作原理、元器件、维修场地和工具、通用维修方法、上门维修技能、换板（电源板、高压板、逻辑板、主板等）维修技能、维修实例以及新型液晶彩电控制芯片和...
曾国藩做人性格绝学 做人的道理，办事的技巧，赢局的睿智 第2版
孙颢编著2013 年出版307 页ISBN：9787511302335
本书以全新的视角去分析曾国藩做人的性格绝学，总结了曾国藩为人处世的九类经验，进而阐述性格与成功人生的决定性，值得后人借鉴和学习。...
怎样解题 初中英语阅读理解解题方法与技巧 新教材 第3次修订版
薛金星主编2011 年出版238 页ISBN：7530369431
丛书在内容选材和方法问题设计上，按中高考要求惊心挑选，科学设计；内容丰富，难易适度。注重方法、技巧、规律的总结，培养同学们的示异思维和创新思维。...
翟继光编著2015 年出版338 页ISBN：9787542947338
本书具有三个特点：第一，全面性，本书收录了现行有效的涉及企业所得税的所有法律、法规、规章和其他规范性文件；第二，系统性，本书按照各类法律文件的内容将其分门别类归入不同的章节之中，规范同一事项的法律文件......
2016MBA、MPA、MPAcc管理类联考逻辑秒杀技巧 高教版
太奇教育集团名师团队编2015 年出版215 页ISBN：9787040422603
本书是管理类专业硕士联考精编逻辑教材之一，是根据最新的考试大纲编写的辅导教材。它符合逻辑考试命题的发展趋势，结合考生使用各类辅导教材的反馈意见，反映了最新考试大纲的一些细微变化，同时更加贴近在职备考...
Office战斗力 高效办公必备的580个Office技巧 双色版
起点文化，任建英编著2013 年出版570 页ISBN：9787121194313
本书包含了行政工作者常用的四类工具：Word 2010、Excel2010、PowerPoint2010、Outlook 2010，共580个技巧。每个技巧都以“背景分析、步骤分解”的体例形式讲解，其中每个技巧还有一个由“关键操作、难度指数、...
余洋编著2013 年出版477 页ISBN：9787302309741
本书以Excel 2010为软件环境讲解Excel VBA在实际办公中的应用，本书分为三篇，分别是VBA应用准备篇、基本操作技巧篇、高级实战技巧篇。VBA应用准备篇：这部分主要介绍有关VBA的语法、流程结构、Excel的VBA对象模...
