（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318
本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
文成蹊编著2012 年出版258 页ISBN：9787506483896
我们这本书旨在引导读者发现优势、发展优势，并利用优势在学习、关系、工作、金钱、心态等各个方面获取成功。 本书共分为3篇12章。在第一篇中，我们将引导读者进行一次深刻透彻的自我分析，了解是哪些因素阻碍和...
李星辉编著2014 年出版198 页ISBN：9787516406885
遭到拒绝是销售员在销售过程中最为常见的事。例如，没时间、不感兴趣、价格太高、我没有这方面的需要等都是客户拒绝的借口。本书从一些常见的客户拒绝借口出发，总结了优秀销售人员在面临这些问题时的处理方法...
