贾文婷，李京平主编；李良玉，汤明清，刘林芝副主编2015 年出版195 页ISBN：9787512123687
本书为全国职业教育轨道交通“十二五”规划教材之一。本书以项目教学、任务驱动的形式，围绕实际工作岗位所需要的知识与技能，结合实际案例进行编写。主要内容包括：城市轨道交通票价管理规定、售检票工作、AFC...
尤颖，王凯编著2012 年出版244 页ISBN：9787802559981
本书内容涉及行政管理的主要工作要点，结合案例及范本进行讲解，主要包括行政管理组织结构设计、文件档案及印章管理、办公总务管理、人力资源与绩效管理、员工考勤出差管理、涉外活动和礼仪形象管理、提案和会...
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176
本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
刘艳萍主编2011 年出版222 页ISBN：9787561166598
本教材遵照大连理工大学网络教育学院《关于加强现代远程教育文字》编写而成，本书内容简明扼要，力求深入浅出，易于理解，可读性强，凸显现代远程教育的特色。本教材深入浅出的介绍了管理会计相关的理论知识及部分重...
阚雅玲，占挺主编2015 年出版188 页ISBN：9787564220570
本书分为5部分：管理者的角色定位、管理思想与管理理念、如何得到领导的认可、如何进行跨部门协作、如何调动下属热情。本书适用于普通高等院校（高职高专、应用型本科）、成人高校、民办高校及本科院校举办的二...
邵小云主编2016 年出版193 页ISBN：9787122251572
本书以物业管理精细化为切入点，以物业项目风险管理为主线，详细介绍了物业项目风险的来源与类别、物业项目风险控制体系的建立、物业管理项目承接风险防范、物业入伙期间风险防范、物业日常服务中的风险防范等...
李晓标，解程姬主编；代志波，刘祝副主编2015 年出版312 页ISBN：9787568200837
本书系统地介绍了国内外旅行社的产生与发展、旅行社的设立、旅行社产品开发、旅行社产品销售、旅行社产品促销、旅行社接待业务、旅行社计调业务、旅行社财务管理及旅行社发展趋势等内容。本书适合高校学生...
