高哲鹏，田光峰，聂亚娟编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722
本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
宁小军主编2009 年出版194 页ISBN：9787802218062
本书告诉上班族职场晋升的规则，在晋升竞争中获胜的技巧，最重要的是如何在日常工作中为晋升做好充分的准备，抓住机会。
徐少文，干建新，张茂主编2009 年出版165 页ISBN：9787308062589
本书包括急诊管理规章制度、准则规范、工作流程、人才培养目标等，各种抢救程序，及医患谈话记录等内容。急诊医学的学科特点，对急诊从业人员提出了更高的全面的素质要求。此书对急诊相关规章制度等内容，从制度上...
马述忠主编2009 年出版290 页ISBN：9787308066273
本书分为九章：第一章，国际企业管理概论；第二章，与国际企业管理相关的基本理论；第三章，国际企业的经营环境；第四章，国际企业的战略管理；第五章，国际企业的营销管理；第六章，国际企业的文化管理；第七章，国......
李写一，朱玉春主编2005 年出版338 页ISBN：7810921223
本书讲述利用 Dreamweaver、Flash、Fireworks 三个软件进行网页制作的基本技术和深入应用，以培养制作网页的实践技能为目标。内容体现了实际操作中应用技术由浅入深的认识规律。配合详细的操作步骤，讲解网页...
余凤英主编2008 年出版183 页ISBN：9787040253504
在第一版的基础上做了较大的修改，理论部分增加了“护理管理发展史”、“护理管理的特点”、“护理管理者的决策品质和艺术”、“护理管理创新”、“护理管理者的协调艺术”。并在体例上做了一些改动：在各章前...
席恒主编2009 年出版307 页ISBN：9787560424415
本书设立专家主旨报告、城镇养老保险、农村养老保险三个栏目，讨论就业、养老保险及保险制度科学合理设计等内容，发表作者之灼见，展现改革之成果。...
蒲冰著2018 年出版221 页ISBN：9787563953608
本书本书首先分析了营销组织基础理论和方法，针对组织市场进行重点分析，从购买行为、客户关系、需求分析到产品开发、价格制定等。应用成熟度理论构建了营销组织模式的选择模型，并基于营销组织的发展趋势，分别探...
国家安全生产监督管理总局信息研究院组织编写2014 年出版157 页ISBN：9787502045425
本书主要内容包括煤矿不安全行为的基本概念、煤矿员工常见不安全行为表现、煤矿员工不安全行为心理分析、煤矿员工不安全行为改善、煤矿员工不安全行为管控、重要岗位员工不安全行为管控等。本书可供煤矿基...
石雄飞主编2017 年出版156 页ISBN：9787550432116
本书以公司财务管理目标为价值导向，以公司财务战略为整体规划，以筹资、投资、营运资金管理和股利分配等财务活动活动为横线，以财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析等财务管理环节为纵线，内容涵盖...
