滕宝红，李建华主编2009 年出版147 页ISBN：9787115199478
本书从家政服务人员的任职要求、工作职责及工作细节入手，深入浅出地阐述了家政服务工作必备的基础知识以及所涉及的技能。全文逻辑性强，通俗易懂，图文并茂，便于读者学习与使用。...
滕宝红，李建华主编2009 年出版130 页ISBN：9787115199546
本书从一名合格餐饮服务人员所应具备的素质要求、餐饮服务工作的服务规范、餐饮服务人员岗位职责及行为规范等方面入手，深入浅出地阐述了餐饮服务工作中必备的基本知识，以及餐饮服务所涉及的技能。全书通俗易...
林静如主编2006 年出版374 页ISBN：7801179242
本书根据办税服务厅人员培训大纲编写，讲解了办税服务厅人员应掌握的相关知识和岗位技能。
家政服务人员岗位培训手册 家政服务人员应知应会的10大工作事项和125个工作小项
郑辉，王德敏编著2006 年出版253 页ISBN：711515418X
本书从家政服务人员岗位实际出发，介绍了操持家务、看护婴幼儿等内容。
姜玲主编2006 年出版186 页ISBN：7807283408
本书根据星级前厅服务员应具备的岗位职责，全面介绍“上岗准备”、“预订”、“入住”、“登记”、“住店服务”、“离店结账”等应掌握的基础知识。...
滕宝红，李建华主编2009 年出版137 页ISBN：9787115199461
本书从一名合格的收银人员应具备的素质要求、收银工作的服务规范、岗位职责及行为规范等方面入手，深入浅出地阐述了收银工作必备的基本知识和技能。全书通俗易懂、图文并茂，便于读者学习和使用。...
滕宝红，李建华主编2009 年出版119 页ISBN：9787115199485
本书从一名合格电话呼叫人员的任职资格和岗位职责入手，深入浅出地阐述了呼叫服务工作中必备的作业技能和服务技巧。全书通俗易懂、图文并茂，便于读者学习和使用。...
