梁若冰,李貌编著2011 年出版231 页ISBN:9787511904317
本书明确了客户服务的价值、职责,要求企业构建一流的客户服务体系,提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战,分析客户投诉的原因,面对客户投诉的心态,处理客户投诉的流程和原则、技巧,以及.....
欧阳静雯编著2012 年出版225 页ISBN:9787303148196
本书属于名人传记系列,取名为“与名人一起成长”,目的在于针对目前的中小学图书光装备项目,以及一般的低龄大众书市场。丛书精选目前各学科领域,如文学、艺术、科技等领域的为人所耳熟能详的人物,以精炼的语言,.....
吴达德著2011 年出版360 页ISBN:9787010103884
这是作者多年研究成果的选集,论文集涉及辛亥革命、护国运动、抗日战争、清末新军编练、云南陆军讲武堂、爱国主义等历史事件与历史问题;涉及吴玉章、蔡锷等历史人物;涉及史学研究中心理分析方法、计量分析方法...
王纪武著2011 年出版180 页ISBN:9787308084291
本书结合我国城乡建设发展与生态安全维护的问题,将新农村建设目标落实为生态型村庄规划建设的理论与方法研究。本书集成城市规划学、景观生态学等理论,提出基于城乡整体景观格局的村庄布局与发展策略的研究方...
段广才主编;栾荣生,仇小强副主编;于雅琴,张卫东,王增珍等编委2012 年出版392 页ISBN:9787117157391
本书特点:①根据国内外医学学生的培养要求,在临床医学、口腔医学、影像医学、护理学等医学专业开设《临床流行病学与统计学》是完全必要的;②《临床流行病学与统计学》作为一门课程,理论和知识技术体系较为完整...
路善全著2011 年出版275 页ISBN:9787548207283
两岸媒介生态与媒介互动是两岸关系发展、两岸交流互动的一个重要组成部分。该书共七章,第一、二章对目前国内外对媒介生态的研究情况进行述评,对一些重要概念进行讨论和界定;第三、四、五章分别专章研究、分析...
(奥)格拉夫(GrafR.)原著;王月香主译2011 年出版114 页ISBN:9787509148730
本书原文作者是基于20余年的临床实践和教学经验编写而成的,内容具有较高的学术权威性。书中对应用超声检查诊断小儿髋关节发育异常这项技术做了全面的细致的讲解,包括髋关节的解剖知识、发育过程、超声特征及...
Feature extraction & image processing for computer vision = 计算机视觉特征提取与图像处理 英文版
Mark S. Nixon ; Alberto S. Aguado2013 年出版610 页ISBN:7121195273
曾宪科编著2002 年出版217 页ISBN:7535930298
编辑推荐:提高粮食作物的经济价值,必须走科学综合利用之路,“无粮不稳,无工不富”正是这个道理。根据城乡小化工产品及其生产技术市场的需要,为向广大民众普及有关农副产品综合利用的科学技术,本书以通俗的语言.....
改革与中国特色的社会主义 全国党校第五次科学社会主义教学座谈会论文选
中共中央党校科学社会主义教研室编1987 年出版337 页ISBN:3231·283
本书共收录了26篇探讨改革与建设有中国特色的社会主义的文章。