THE NORDSTROM:THE INSIDE STORY OF AMERICA'S#1 WAY CUSTOMER SERVICE COMPANY
ROBERT SPECTOR1994 年出版244 页ISBN：
顾客要买什么 inside the mind of the new consumer
（美）迈克尔·西尔弗斯坦（Michael J. Silverstein），（美）约翰·巴特曼（John Butman）著；方海萍等译2006 年出版262 页ISBN：7300076564
本书总结出消费者的新模式：趋优消费——寻找满足其情感需求的质有优价高的商品，趋低消费——寻找价廉物美物有所值的商品。
INTEGRATING MICROSOFT R OFFICE 97 PROFESSIONAL FOR WINDOWS R
1997 年出版143 页ISBN：0256260036
Grammar inside and outside the Clause: Some Approaches to Theory from the field
Johanna Nichols1985 年出版419 页ISBN：
