陈玉琢编著2006 年出版422 页ISBN:7801179234
本书根据税务稽查人员培训大纲和税务稽查规程的相关内容编写,阐述了稽查人员应掌握的岗位知识和技能。
滕宝红,李建华主编2009 年出版137 页ISBN:9787115199461
本书从一名合格的收银人员应具备的素质要求、收银工作的服务规范、岗位职责及行为规范等方面入手,深入浅出地阐述了收银工作必备的基本知识和技能。全书通俗易懂、图文并茂,便于读者学习和使用。...
滕宝红,李建华主编2009 年出版119 页ISBN:9787115199485
本书从一名合格电话呼叫人员的任职资格和岗位职责入手,深入浅出地阐述了呼叫服务工作中必备的作业技能和服务技巧。全书通俗易懂、图文并茂,便于读者学习和使用。...
(美)戴尔·卡耐基著;王邦翻译整理2005 年出版390 页ISBN:7801665465
本书根据美国教育家卡耐基有关语言表达艺术的著述编译而成,适于人们学习、掌握人际交往的技艺,学会准确表达自己的意愿,及有效地与人沟通。...
上海市职业培训研究发展中心组织编写2010 年出版66 页ISBN:9787504582058
指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。