DavidGourleyBrianTottyMarjorieSayer;陈涓,赵振平著2012 年出版694 页ISBN:9787115288523
本书对负责管理CRM策略的执行经理和项目负责人是关键的、综合性的资源。简要介绍了CRM,CRM如何为组织提供价值,描述了如何成功构建和执行CRM路线图,包括识别目标、规划项目、选择软件包和顾问,管理初始的CRM实...
(美)Olof S.Kylander,(美)Karin Kylander著;唐新桂等译2000 年出版547 页ISBN:7111082397