（美）马文·西尔弗曼（Marvin Silverman），（美）大卫·勒斯蒂格（David A Lustig）著；罗德荣，刘连安等译2001 年出版371 页ISBN：7801443993
：让孩子平安、健康地生存着。这是父母毕生最首要的心愿，也是孩童立志最基本的前提。 多少年来，“救救孩子”的呼声从各方传媒频频告急。说多了，听多了，滋生的是司空见惯的麻木，悬着的依然是那颗颗可怜的父母心......
王可任，张翠玲著2009 年出版250 页ISBN：9787115206909
让订购顾客不买的想买！叫犹豫的速买！使想买的多买！是本书研究的核心；此外，还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容，是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
（英）Ruth Sangale著；雷秀云译2002 年出版234 页ISBN：7313030320
本书主要内容有：为什么进行上岗培训，上岗培训包括的内容，如何实施上岗培训，何时、何地进行上岗培训，评估上岗培训，上岗培训核对表，案例研究等。...
