覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913
客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
2012全国一级建造师执业资格考试真题考点全面突破 建筑工程管理与实务
一级建造师执业资格考试命题研究中心编2012 年出版218 页ISBN：9787560977614
本书共分两部分，第一部分真题考点诠释，第二部分模拟试题，由五套模拟试题组成，顺应年度考试命题的趋势，帮助考生准确把握考试的重点。...
品思文化专家委员会组织编写；王树京主编2015 年出版354 页ISBN：9787112178421
为了更好地帮助广大考生复习应考，提高考试通过率，我们专门组织国内顶级名师，依据2018年“考试大纲”和“考试用书”的要求，对各门课程的历年考情、核心考点、考题设计等进行了全面的梳理和剖析，精心编写了一级建...
国家执业药师资格考试辅导用书 药事管理与法规提分考点速记 2014新大纲版
执业药师考试研究中心编著；相国庆主编2014 年出版327 页ISBN：7510076916
牧之著2015 年出版278 页ISBN：9787542944344
好心态决定命运，好心情改变生活。本书以实现快乐人生为宗旨，教你快速彻底摆脱积压心头的沉郁，让心情暖起来，迎向阳光人生。书中对现代人常见的心理困惑进行了阐释和破译，对影响和阻碍人际交往的心理问题给予了有...
曾军，王峰，陈仑编著2015 年出版173 页ISBN：9787563544264
本书以光网络管理与维护为主线，系统阐述了光网络管理的基础理论及光网络的维护。全书内容包括光网络管理的基础知识及管理发展、TMN网络管理模型及SNMP网络管理模型、几种常用的北向接口、网络管理的关键技...
李汉军主编；宋巧，杨长汉副主编2015 年出版223 页ISBN：9787514156614
工商管理教学案例精选编写了有关工商管理方面案例共21个，包括管理学、人力资源、公司治理、财务会义、金融证券及其他四个方面。编者通过介绍企业在实践中遇到的实际问题，启发学生思考，引导学生的思路。通过这...
东奥会计在线组编2015 年出版202 页ISBN：9787514157239
本套书为您一次通过中级量身打造的高端攻略，第一步夯实基础：优质试题分章演练、易错易混多维集训、详实解析巩固记忆；第二步真题检测：最近两年真题原版再现，全面检测学习效果；第三步模拟提升：3套价值模拟训练......
党世民主编2012 年出版234 页ISBN：9787117154239
本书内容结构包括以下两大部分：1.外科护理学的实践指导，是外科护理学课堂教学期间的实习指导（不含毕业实习指导）。分为实验室实习和临床见习实习两个板块，前者侧重于外科护理基本技能训练，后者着重于临床外科的.....
李书玲著2013 年出版246 页ISBN：9787111421719
如何将系统的、逻辑的、多样本规律的管理思维、工具和办法，在一个个企业的具体情境中动态常识化，从而产生直指结果的力量？如何将“或者掷地有声却零散的管理直觉、或者繁杂而没有轻重先后的问题处理方式”系统...
