李先国，曹献存主编2011 年出版349 页ISBN：9787302252542
本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...
金应锡著2011 年出版210 页ISBN：9787115248350
本书从丰田改善活动入手，详细阐述了丰田的4种改善意识、4大改善开展方式、5步消除浪费方法、3种6 sigma路线图等，并为6 sigma项目管理人员和现场改善管理人员提供了便于开展工作的“拿来即用”的工具和案例，操...
杨凯生主编2004 年出版438 页ISBN：7504933813
本书主要是以华融资产管理公司的处置不良资产的经验写成的，具有实用性及操作性。
蒋伯惠等编1990 年出版173 页ISBN：7530909312
本书论述了中小学校领导管理体制的概念、地位和作用，这种管理体制的历史变革及改革体制的必要性、重要性等。
蔡耀恺主编；全国一级建造师执业资格考试用书编写委员会编写2004 年出版257 页ISBN：7112064899
本书内容包括机电安装工程技术基础与施工技术，机电安装工程项目管理专业知识和解决实际问题的能力实务，有关机电安装工程建设的法律、法规、标准、规范。...
王明旭主编2004 年出版273 页ISBN：7801215885
本书从突发公共卫生事件应急管理的概念和基本理论入手，系统论述了突发公共卫生事件应急管理体系构造，运用准则、运行机制、法制管理等。内容全面新颖、重点突出，对我国突发卫生事件应急管理工作有重要的参考价...
（英）W.Kent Muhlbauer著；杨嘉瑜等译2005 年出版262 页ISBN：7801646037
本书介绍风险评价的基本模型过程，风险评价项目表，风险评价的过程各种因素对其的影响，具体的各种基本模型，以及对其数据的分析和处理。...
（美）玛丽·L. 谭克（Mary L. Tanke）著；徐虹主译2004 年出版368 页ISBN：7810843966
本书主要讲述饭店业人力资源管理的原则以及方法。
邬跃主编；王青道，张涵，刘卫战副主编2004 年出版586 页ISBN：7508700279
本书主要论述物流管理相关企业的有关理论及实务运作，具有理论与实际兼备的特色，是相关企业及人士培训用书。
