黄代军，杨宇编著2015 年出版163 页ISBN：9787561488966
《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在...
刘莹，李津军著2014 年出版330 页ISBN：9787538188479
本书共分三篇十四章。第一篇基础篇：无声语言导论、无声语言与有声语言的比较、无声语言产生机理；第二篇专论篇：表情语言、手势语言、身势语言、仪表语言、行为语言、时空语言、物体语言；第三篇综合篇：关爱生命、...
麻友平编著2009 年出版246 页ISBN：9787302208327
本书本着切实提高各类高职高专院校学生的人际沟通与交流能力而设计的，它未将视野局限在某一专业或某一领域，而是着眼于各类高职高专院校学生的整体，讲述和训练适合于所有高职高专生的基本而又特别重要的人际沟...
闫冰编著2014 年出版198 页ISBN：9787512908154
本书作者坚信讲话能力不是天生的，只要掌握正确的训练方法，即使天生不善言谈，也能成为讲话高手。书中既有原因剖析，又有解决方案；既有讲话思路，又有应变技巧；既有方法传授，又有真实范例；既有实用性，又有趣味......
卢省花，徐玉梅主编2013 年出版195 页ISBN：9787560988849
本教材共10章，包括护理礼仪与人际沟通的基本理论及发展，护士数字要求与礼仪规范，语言沟通与非语言沟通的运用等。本套教材共22分册，涵盖目前全国中等卫生职业教育医药院校护理专业开设的专业基础课课程、专业核...
陈淑君著2006 年出版159 页ISBN：7801107705
本书利用理论阐述和案例说明的方式，论述了民航服务的特点规范和原则，服务中与旅客沟通的基本知识和方法，不正常航班危机处理等一系列涉及民航服务的问题，是为民航服务一线的员工进行培训的良好教材和从事民航相...
马翠华，刘建准编著2015 年出版355 页ISBN：9787302394532
本书共五篇、十八章。第一篇管理沟通概论。理解管理沟通的相关概念及过程要素和沟通本质。第二篇自我沟通技能。成功沟通的前提是成功的自我沟通。搭建沟通主体自我认知的思维框架；理解自我沟通的过程；掌握自...
林越编著2008 年出版280 页ISBN：9787802510869
本书从父母应该怎样对孩子讲话以及如何听懂孩子的说话等两个方面帮助父母改善与子女的交流方式，指导父母采取有效的措施和方法，使亲子沟通更加顺畅。本书中既有案例的介绍，又有方法和技巧的点拨，对于年轻的父母...
宋改荣主编2007 年出版223 页ISBN：7561221797
本书分10个单元，前8单元选择大学生较为感兴趣的热门话题，每单元提供必要的短语和句型，日常会话最常用的英语口语表达，英文诗歌、电影、歌典、谜语、幽默小品及笑话等内容。最后两单元为演讲、辩论实战演练篇。...
