高小平，王立平主编2009 年出版331 页ISBN：9787010081267
本书介绍了服务型政府的概念、本质、基本特征及理论基础，分析了服务型政府的职能体系和组织结构，探讨了服务型政府的运作机制、工作方式和绩效评估方式，并对服务型政府应急管理体系和电子政务的建设进行了论述...
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN：9787302215684
本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...
赵溪，戴启明主编2013 年出版225 页ISBN：9787302334330
本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...
张日新，范群主编2014 年出版309 页ISBN：9787564151317
本书主要社区服务概论、全科医学概论、全科医学基本原则和方法、全科医生临床思维模式、社区卫生服务研究技能、基本公共卫生服务、社区卫生信息化管理、社区慢性病健康管理、社区健康教育、社区传染病管理...
郭秀英编2009 年出版322 页ISBN：9787117114813
本书循证医学是当代医疗的发展方向，这也要求护理的核心理念转向循证。该书由美国主流护理专家编写，阐述了循证护理的本质、最新科研成功、专家的见解，并且提出了许多引人深思和创新性的挑战。该书内容翔实，实例...
（英）莱恩等著；李鲁译2012 年出版125 页ISBN：9787300166728
本书以不大的篇幅介绍了医疗组织的宏观管理，从政策层面谈起，谈到了医疗组织的服务结构、消费者关系、绩效期望等问题，简明清晰。本书主要探讨卫生服务的设计与供给。作者认为这两者既超越又贯穿于任何政府任何...
赵溪主编2013 年出版417 页ISBN：9787302316930
本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
（美）斯蒂芬·J.威廉斯（Stephen J.Williams），（美）保罗·R.托伦斯（Paul R.Torrens）著；刘健平，尹畅译2004 年出版640 页ISBN：7810715526
本书为从美国引进的医院管理丛书之一。全书结构管理内容全面，独特。共分五篇十七章，描述了美国在过去20年里于医疗卫生领域中所取得的医大进展，结合了生物医学研究和临床实践中的最新进展，以及信息技术在医疗服...
崔铁军等著2009 年出版329 页ISBN：9787030245250
地理信息服务是近年来的热点研究领域，是一门前沿交叉学科。全书全面介绍了地理信息服务的产生、发展过程、服务模式、技术体系、结构框架和关键技术，重点讨论了实时空间定位技术、数字通讯技术和地理信息技术...
党秀云编2012 年出版476 页ISBN：9787566001061
本书系中央民族大学211公共管理高级系列教材之一，围绕民族地区公共服务管理实务，系统地研究了民族地区公共服务管理的现实问题与解决之道。本书试图构建一个结构完整、内容全面的民族地区公共服务管理的知识...
