王成慧著2010 年出版204 页ISBN：9787310036059
本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...
蒋振东主编2004 年出版166 页ISBN：7500651015
本书是一本记述爱情故事的短篇小说集。幸福圆满的爱情是我们每个人在生命中希望拥有的，8位不同城市的专栏作者把发生在身边的质朴细小但是让人感动落泪的“黑色”爱情故事记述了下来，用细腻的笔触，时尚的插图，...
