cMelinda Y. Small ; under the general editorship of Jerome Kagan.1990 年出版530 页ISBN:0155078585
HOW TO MAKE YOUR BOSS WORK FOR YOU MORE THAN 200 HARD-HITTING STRATEGIES
TIPS1991 年出版236 页ISBN:
好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版
(澳)凯瑟琳·德夫拉伊(Catherine DeVrye)著2009 年出版206 页ISBN:9787111246046
本书开篇指出,在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门,优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务,却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例,为读者提出了优质服务的原则和策略:自我尊...