（美）史蒂芬·谢夫曼著2008 年出版204 页ISBN：7121061791
美国顶尖的企业销售培训大师史蒂芬·谢夫曼，通过自己30多年的观察和研究，以及对45万多名销售人员的培训经验，为销售人员提供了进行电话销售的有效策略和成交的实用技巧。...
后东升主编2007 年出版231 页ISBN：9787560423517
本书阐述了导游服务的基本原则和导游人员的素质，系统论述了导游服务规律及其操作，着重分析了导游带团技能和导游讲解技能，探讨了导游业务中问题处理和事务预防的基本方法，有针对性的介绍了导游服务相关知识。...
