赵涛主编2007 年出版776 页ISBN：7121047284
本书以版块的形式分篇阐述酒店管理的方方面面，分为酒店概论、酒店前厅部、客房部、商品部、康乐部、后勤部、内部职能管理等版块，以理论、制度、程序、流程、规范、岗位职责、要点的形式并配合以大量的表格来...
户外生存手册 户外达人不可不知的232个求生就能和工具 全彩图解修订版
（美）爱德华·尼肯斯（T.EDWARD NICKENS），《田园和小溪（FIELD & STREAM）》编辑组著；降瑞峰，谢天武译2017 年出版195 页ISBN：7115440280
邢博著2017 年出版216 页ISBN：9787310054428
本书源起于对生活中优质服务的探索。首先，通过理论推演绘制了包括顾客价值、服务生产力、标准化服务和精益化体验在内的服务频谱，明确了精益服务在频谱中的位置，指明了精益服务的理论边界；其次，分别从理论视角、...
周小辉编著2011 年出版486 页ISBN：9787121124006
本书参照了有关软件配置管理的主流思想框架，包括CMMI、RUP、ITIL、敏捷运动等，首先简要描述软件配置管理的思想体系，然后从商业及开源方面分别选择了一个主流工具：商业工具为Borland StarTeam，开源工具为CVS，通过...
周灿辉主编2014 年出版432 页ISBN：9787518006885
本书为读者提供了“量化指标设计+量表模板+方案模板”三位一体的绩效量化考核解决方案。本书从绩效量化体系设计的基本理论讲起，不仅给出了目标管理考核法、KPI考核法以及平衡计分卡考核法的应用知识，还给出...
方洲主编2009 年出版468 页ISBN：9787802005860
本书以知识全面、图解详细、插图生动为主要卖点，详尽介绍了初中英语的“基础知识”，囊括了初中各个阶段的知识点，方便学生和老师查阅。本书以基础知识为主，辅以中考题型及解题指导，让学生掌握基础知识的同时，对.....
